SERVICE

服務（wù）項目

一、售後服務管理目的

為規範企業售後服務工作，滿（mǎn）足用戶的需求，保證用戶在使用（yòng）我公（gōng）司產品時，能發揮最大的效益，提高用戶對產品的滿意度，製（zhì）定售後服務（wù）管理製度和工作流程。

二、售（shòu）後服務內容

1、正常工作（zuò）狀態下（xià），若客戶有需求（qiú）可派出技術人員到現場，對各（gè）係統設備進行性能測試維修（xiū），排（pái）除隱患，處理（lǐ）積壓問題。

2、係統出現故（gù）障時，及時派出技術人員到現（xiàn）場（chǎng）維護，4小時內給予相應，緊急（jí）情況24小時內到達國內現場（chǎng），根據合同及技術（shù）協議的要求，對保修期內，因產品（pǐn）材（cái）料等質量問（wèn）題造成的故障或配件損壞，無（wú）償（cháng）為用戶維修（xiū）或更換（huàn）相應零（líng）配件。

3、對配套設備及線路進行常（cháng）規巡檢，排查故障原因（yīn）。

4、對保修期外的產品，通過公司（sī）報價（包括零配件，人員出差等）及商務交流（liú）後，盡快排除故障，讓用戶滿意。

5、對合同中要求進行安裝調試的，在（zài）規定（dìng）的（de）時間內，組織人（rén）員對產品進行安裝調試（shì）及對用戶工作人員進行培訓。

6、定期組織人員對重點區域和重點客戶進（jìn）行走訪，了解（jiě）產品的使用情況，征求用戶對產品在設計，係（xì）統配套，工藝等方麵的意見；

7、為用戶操作、維護人員（yuán）進行技（jì）術培訓，以便（biàn）操作人員能熟練操作該係統並能發現故障，排除簡單故（gù）障。

8、運行值班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般（bān）性正常運（yùn）行的故障，將及時給予（yǔ）電話服務支持。

9、運行值（zhí）班人員在操作運行期間如有不明之處或影響一般性正常運行（háng）的故（gù）障，將（jiāng）及時給予電話服務支持。

10、建立維護檔案記錄事件和時間，並留存雙方簽字的（de）售後服（fú）務文件。

11、設備及零部件更換需采用（yòng）原品牌、原規（guī）格（gé）型號（hào）產品，若原廠家產品轉停產，需（xū）購技術指標相同的設備（bèi），並經甲方認可後方可（kě）使用。